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En quoi consiste le métier de chargé de clientèle ?
Le chargé de clientèle effectue des visites ou passe des appels téléphoniques afin de prospecter de nouveaux clients. Il collabore régulièrement avec le service marketing, ainsi qu’avec les équipes techniques et juridiques de son entreprise.
Une autre partie de son travail consiste à établir des rapports d’activité et à assurer le suivi de ses performances commerciales. Il échange fréquemment avec son responsable commercial pour lui présenter ses résultats, discuter des objectifs ou faire le point sur les offres en cours.
Son objectif principal est d’atteindre ses objectifs de vente, tout en garantissant une expérience client de qualité. Il veille ainsi à maintenir un équilibre entre performance commerciale et relation humaine.
Gestion de portefeuille
Suivre les clients et assurer leur satisfaction
Analyse des besoins
Identifier les attentes clients pour proposer des offres adaptées
Négociation commerciale
Présenter, argumenter et conclure les ventes
Suivi administratif
Gérer les dossiers, contrats et réclamations clients
Développement commercial
Réaliser des actions de prospection et de fidélisation
Qualités et compétences clés du chargé de clientèle
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Relationnel
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Écoute
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Vente
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Conseil
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Communication
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Gestion portefeuille
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Rigueur
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Adaptabilité
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Négociation
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Autonomie
Quelle formation pour devenir chargé de clientèle ?
Icademie propose une formation de niveau bac+3, reconnu par l’État (RNCP), conçu pour former des professionnels capables de gérer et développer un portefeuille clients dans les secteurs de la banque, de la finance ou de l’assurance.
Cette formation est accessible à distance ou en alternance, et permet d'acquérir les compétences nécessaires pour accompagner particuliers ou professionnels dans la gestion de leurs besoins financiers, tout en assurant un suivi commercial et réglementaire de qualité.
Contenu de la formation pour chargé de clientèle
Le parcours couvre les fondamentaux du métier : analyse de la situation financière du client, proposition de produits adaptés (épargne, crédit, assurance), suivi personnalisé, gestion des risques, mais aussi prospection, négociation et fidélisation.
Il intègre également un module d’audit patrimonial et une sensibilisation aux réglementations du secteur. Grâce à des cas pratiques, un projet professionnel et une immersion en entreprise, les apprenants développent une expertise opérationnelle directement mobilisable sur le terrain.
Ils ont choisi Icademie, ils vous en parlent...
Edwige O.
Assistant immobilier
J’ai fait le bon choix avec Icademie et je ne le regrette pas !
La formation d’assistante immobilier a parfaitement répondu à mes attentes. J’ai fait le bon choix avec Icademie et je ne le regrette pas. L’équipe a été réactive, disponible et à l’écoute, ce qui m’a permis de tout concilier sereinement.
Un grand merci à Corinne pour son accompagnement, sa bienveillance et son soutien tout au long de cette belle formation.
1 an
pour être diplômée
85 %
des apprenants trouvent un métier dans les 6 mois
Fushia A. M.
Mastère Manager en ressources humaines
Une très belle expérience à Icademie
J’ai vécu une très belle expérience à Icademie. L’encadrement m’a permis de me sentir intégrée et de profiter pleinement de la formation. Les cours, donnés dans une ambiance bienveillante, m’ont motivée à donner le meilleur de moi-même.
Aujourd’hui diplômée d’un Mastère RH, je remercie toute l’équipe, et en particulier Mme Léa Robineau, pour son accompagnement. Merci Icademie !
2 ans
au sein de notre campus de Toulon
93 %
des apprenants satisfaits
Séraphin L.
Bachelor Responsable d'affaires immobilières - Parcours Réseau
Une formation pour acquérir des compétences professionnelles solides
J’ai suivi la formation Bachelor Responsable d’affaires immobilières à distance avec Icademie et j’en suis très satisfait. La plateforme est claire, les contenus pertinents et les outils efficaces. Un grand merci à Imane Khedhri pour son accompagnement et son professionnalisme.
Cette formation m’a permis d’acquérir les bases solides pour évoluer dans l’immobilier. Je recommande vivement !
6 mois
pour monter en compétences
100 %
des apprenants satisfaits
Céline D.
Mastère européen Management et stratégie commerciale
Ravie d'avoir choisi l'école Icademie
La plateforme du campus numérique est complète et intuitive. Je suis la formation MS Stratégie d’Entreprises, dont le contenu est enrichissant et prépare efficacement au monde du travail. Merci à Christine Roulle pour son accompagnement, sa bienveillance et son professionnalisme.
La qualité de son suivi fait toute la différence. Je suis ravie d’avoir choisi cette école !
2 ans
pour devenir un manager de demain
90 %
des apprenants obtiennent leur diplôme
Manelle I.
Mastère Manager en ressources humaines
Je recommande vivement Icademie !
Je recommande vivement Icademie ! J’y ai réalisé mon Bachelor et mon Mastère RH, et je suis très satisfaite de l’accompagnement reçu. Malgré quelques difficultés en alternance, j’ai toujours trouvé une équipe réactive, bienveillante et à l’écoute.
Le format e-learning m’a permis de concilier études et vie personnelle. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et son soutien !
3 ans
d'accompagnement sur notre campus de Paris
98 %
des apprenants trouvent un métier dans les 6 mois
Salaire du chargé de clientèle
Il n’existe pas une fourchette précise concernant les salaires des chargés de clientèle, car les montants varient en fonction de plusieurs critères (région, expérience, secteur d’activité…).
Un facteur important à prendre en compte : la rémunération dépend également de vos performances commerciales et de votre capacité à fidéliser la clientèle. Dans certains secteurs, comme la banque ou l’assurance, les rémunérations sont plus attractives, car des primes et des bonus peuvent venir s’ajouter au salaire de base.
L’entreprise peut également proposer d’autres avantages à ses collaborateurs afin d’améliorer le package global, tels que des titres-restaurant, un téléphone professionnel, etc.
En début de carrière, un chargé de clientèle peut espérer un salaire annuel brut compris entre 24 000 et 30 000 euros. Avec quelques années d’expérience (entre 3 et 5 ans), ce salaire peut atteindre 35 000 à 40 000 euros bruts par an. Pour un chargé de clientèle expérimenté (plus de 5 ans) ou exerçant dans un secteur premium, le salaire annuel brut peut dépasser les 55 000 euros.
Après chargé de clientèle
Le métier de chargé de clientèle offre plusieurs perspectives d’évolution professionnelle. Après quelques années d’expérience, vous pourrez accéder à des postes avec davantage de responsabilités (supervision d’équipe, gestion des opérations commerciales, etc.) :
- Chargé de clientèle « Grands comptes » ;
- Gestionnaire de patrimoine ;
- Responsable d’agence, etc.
Il est essentiel de faire preuve de motivation et de se fixer des objectifs de carrière pour pouvoir évoluer dans le domaine du commerce. L'envie d’apprendre et de monter en compétences en continu est indispensable pour réussir.
Un chargé de clientèle peut aussi intégrer des fonctions marketing/commerciales au sein d’une entreprise. Avec plusieurs années d’expérience, il est possible de devenir directeur commercial, en charge de toute la stratégie de développement d’une entreprise. C’est vous et vous seul qui choisissez votre métier en fonction de vos passions et vos aspirations !
Votre réussite, notre mission
Parce que chaque parcours est unique, Icademie vous accompagne depuis 20 ans à toutes les étapes de votre formation. Notre objectif : vous permettre d’apprendre, évoluer et obtenir un diplôme reconnu, à votre rythme et où que vous soyez.
Je me renseigne sur Icademie
Autonome
Apprenez à votre rythme, où que vous soyez. Grâce à nos formations 100% à distance ou hybrides, vous organisez votre apprentissage selon votre emploi du temps, sans contrainte de lieu ni d’horaire.
Accessibilité
Une formation pour tous, à tout moment de la vie. Que vous soyez étudiant, salarié ou en reconversion, nos programmes s’adaptent à votre profil et sont éligibles aux principaux dispositifs de financement (CPF, alternance, France Travail, etc.)
Accompagné(e)
Jamais seul(e) dans votre parcours. Des conseillers pédagogiques et des tuteurs vous accompagnent tout au long de votre formation pour vous aider à avancer sereinement vers votre diplôme.
Reconnue
Faites le choix d’une formation professionnalisante et d’un titre certifié et enregistré au RNCP ! Icademie délivre des formations certifiantes, du bac au bac+5, appréciées des recruteurs sur le marché du travail.
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Donnez vie à votre projet professionnel
Nos formations sont conçues pour transformer vos ambitions en réalité. En développant les savoirs et les compétences indispensables à votre réussite professionnelle, chaque parcours Icademie vous conduit vers un métier aligné sur les besoins réels des entreprises.
Conseiller Bancaire
Marchand de biens
Besoin de conseils pour choisir votre formation ?
Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à construire un projet adapté à votre profil. En quelques minutes, ils peuvent vous orienter vers la formation la plus pertinente selon votre objectif et votre mode de financement.
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