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Formation téléconseiller
à distance
En quoi consiste le métier de téléconseiller ?
Le conseiller en relation client à distance est un professionnel incontournable. Son rôle consiste à interagir par téléphone ou via d’autres canaux numériques (SMS, courriel, tchat…).
L’objectif premier est de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et même de fournir des informations sur les produits ou services de l’entreprise. Il peut aussi être impliqué dans les activités de vente, de prospection ou de fidélisation de la clientèle.
Formation téléconseiller à distance : pour qui ?
La formation de téléconseiller à distance accompagnée d’un titre professionnel s’adresse à vous que vous soyez en reconversion ou à la recherche d’un premier emploi. Aucun diplôme n’est exigé pour ce métier dans le commerce, mais un niveau Bac est recommandé pour profiter des meilleures opportunités.
Il est recommandé d’avoir une bonne élocution, une capacité à diriger des conversations et une certaine aisance avec les outils numériques.
Pourquoi choisir cette formation ?
Le téléconseiller est l’interlocuteur direct des clients par téléphone, chat ou email. Il les informe, les conseille, résout leurs problèmes et valorise les offres de l’entreprise.
Grâce à cette formation 100 % à distance, vous développez des compétences en relation client, communication, gestion des outils CRM et vente à distance. Elle est idéale pour une insertion rapide dans un métier accessible, dynamique et en constante évolution.
Je me renseigne sur Icademie
Un titre reconnu par l’État
Préparez un diplôme certifié RNCP, apprécié dans les centres de relation client et services à distance.
Un métier de contact et de réactivité
Accueil, conseil, résolution, fidélisation : vous êtes la voix de l’entreprise au quotidien.
Formation 100 % en ligne
Suivez votre parcours à distance avec un encadrement pédagogique personnalisé et des mises en situation concrètes.
De nombreux débouchés
Banques, assurances, services, e-commerce, télécoms : les téléconseillers sont très recherchés sur le marché de l’emploi.
Un titre reconnu par l’État
Préparez un diplôme certifié RNCP, apprécié dans les centres de relation client et services à distance.
Un métier de contact et de réactivité
Accueil, conseil, résolution, fidélisation : vous êtes la voix de l’entreprise au quotidien.
Formation 100 % en ligne
Suivez votre parcours à distance avec un encadrement pédagogique personnalisé et des mises en situation concrètes.
De nombreux débouchés
Banques, assurances, services, e-commerce, télécoms : les téléconseillers sont très recherchés sur le marché de l’emploi.
Les types d'emplois accessibles
-
Conseiller client
-
Téléopérateur
-
Chargé de clientèle à distance
-
Téléacteur
-
Assistant support client
Compétences clés & opportunités professionnelles
En savoir plus sur la certificationQuelles sont les possibilités de carrière dans le domaine commercial après cette formation en ligne ?
Grâce à des formations, plusieurs opportunités professionnelles s’offrent à vous en tant que téléconseiller relation client distance. Vous pouvez évoluer vers des postes de conseiller clientèle, de chargé de relation client ou de responsable de centres d’appels. Certains secteurs, comme le commerce, la banque ou les assurances proposent des perspectives relativement intéressantes. Les spécialisations sont envisageables en vente à distance ou en service après-vente.
Avec de l’expérience, il est tout à fait possible d’accéder à des postes de superviseur, de formateur en relation client ou de vous orienter vers des fonctions commerciales plus stratégiques.
Quelles sont les compétences apprises lors de cette formation commerciale ?
Le programme de la formation de technico-commerciale à distance se divise en deux modules sur internet. Dans le module 1, les élèves apprennent à élaborer une
stratégie commerciale omnicanale sur un secteur géographique défini. Ils approfondissent les techniques professionnelles de vente et les méthodes de veille
commerciale pour analyser le marché. Dans le module 2, les enseignements portent sur la prospection et la négociation d’une proposition commerciale.
Les étudiants diplômés, de niveau bac + 2, seront capables de :
● Réaliser le suivi de l’activité commerciale avec des reportings et des statistiques ;
● Élaborer des actions de fidélisation ;
● Organiser un plan d’actions commerciales ;
● Négocier ou concevoir une vente et une solution technique adaptée.
Les avantages du secteur commerce - achats
Le domaine de la vente et de la relation client offre de nombreux atouts. Il est dynamique, les opportunités sont régulières. Les entreprises cherchent en permanence à renforcer leurs équipes pour optimiser leur relation client.C’est un secteur qui propose une évolution professionnelle, notamment pour les profils les plus motivés. Que ce soit dans un centre d’appels, en entreprise ou en télétravail, vous serez en mesure d’acquérir une solide expertise. Vous développerez ainsi des compétences exploitables avec d’autres métiers du commerce et du marketing.
En termes de rémunération pour cet emploi, prévoyez 22 500 euros par an pour les débutants. Les téléconseillers les plus expérimentés peuvent espérer aux alentours de 28 900 euros par an.
Prérequis & Admission
• Aucun diplôme requis, mais un niveau Bac est recommandé.
• Entretien et tests d’évaluation.
• Nécessite un ordinateur, une connexion internet, un micro et une caméra.
Programme de la formation téléconseiller
Bloc 1
Assurer des prestation de services et du conseil en relation client
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Bloc 2
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Ils ont choisi Icademie, ils vous en parlent...
Edwige O.
Assistant immobilier
J’ai fait le bon choix avec Icademie et je ne le regrette pas !
La formation d’assistante immobilier a parfaitement répondu à mes attentes. J’ai fait le bon choix avec Icademie et je ne le regrette pas. L’équipe a été réactive, disponible et à l’écoute, ce qui m’a permis de tout concilier sereinement.
Un grand merci à Corinne pour son accompagnement, sa bienveillance et son soutien tout au long de cette belle formation.
1 an
pour être diplômée
85 %
des apprenants trouvent un métier dans les 6 mois
Fushia A. M.
Mastère Manager en ressources humaines
Une très belle expérience à Icademie
J’ai vécu une très belle expérience à Icademie. L’encadrement m’a permis de me sentir intégrée et de profiter pleinement de la formation. Les cours, donnés dans une ambiance bienveillante, m’ont motivée à donner le meilleur de moi-même.
Aujourd’hui diplômée d’un Mastère RH, je remercie toute l’équipe, et en particulier Mme Léa Robineau, pour son accompagnement. Merci Icademie !
2 ans
au sein de notre campus de Toulon
93 %
des apprenants satisfaits
Séraphin L.
Bachelor Responsable d'affaires immobilières - Parcours Réseau
Une formation pour acquérir des compétences professionnelles solides
J’ai suivi la formation Bachelor Responsable d’affaires immobilières à distance avec Icademie et j’en suis très satisfait. La plateforme est claire, les contenus pertinents et les outils efficaces. Un grand merci à Imane Khedhri pour son accompagnement et son professionnalisme.
Cette formation m’a permis d’acquérir les bases solides pour évoluer dans l’immobilier. Je recommande vivement !
6 mois
pour monter en compétences
100 %
des apprenants satisfaits
Céline D.
Mastère européen Management et stratégie commerciale
Ravie d'avoir choisi l'école Icademie
La plateforme du campus numérique est complète et intuitive. Je suis la formation MS Stratégie d’Entreprises, dont le contenu est enrichissant et prépare efficacement au monde du travail. Merci à Christine Roulle pour son accompagnement, sa bienveillance et son professionnalisme.
La qualité de son suivi fait toute la différence. Je suis ravie d’avoir choisi cette école !
2 ans
pour devenir un manager de demain
90 %
des apprenants obtiennent leur diplôme
Manelle I.
Mastère Manager en ressources humaines
Je recommande vivement Icademie !
Je recommande vivement Icademie ! J’y ai réalisé mon Bachelor et mon Mastère RH, et je suis très satisfaite de l’accompagnement reçu. Malgré quelques difficultés en alternance, j’ai toujours trouvé une équipe réactive, bienveillante et à l’écoute.
Le format e-learning m’a permis de concilier études et vie personnelle. Merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et son soutien !
3 ans
d'accompagnement sur notre campus de Paris
98 %
des apprenants trouvent un métier dans les 6 mois
Retrouvez tous nos avis
Comment financer sa formation de téléconseiller ?
Différents dispositifs existent pour financer votre formation de Téléconseiller·ère à distance. Le Compte Personnel de Formation (CPF) permet de couvrir une partie ou l’intégralité des frais, à condition d’avoir cumulé suffisamment de droits. Si vous êtes en recherche d’emploi, vous pouvez également solliciter France Travail (anciennement Pôle Emploi) pour bénéficier de l’Aide Individuelle à la Formation (AIF), une solution adaptée à ce type de parcours.
Il est aussi possible de suivre la formation de Téléconseiller·ère à distance en alternance, ce qui vous permet de percevoir une rémunération tout en vous formant en entreprise. Enfin, l’autofinancement, avec un paiement en plusieurs fois, ou certaines aides régionales peuvent compléter ou remplacer les dispositifs classiques, selon votre profil.
Alternance
Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.
100 %
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
3390 €
Alternance
Alternance réalisable en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage ou en CDI apprentissage : formation 100 % financée par l’entreprise et les opérateurs de compétences, 0 € de reste à charge pour l’apprenant.
100 %
Financement CPF
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, France Travail, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
France Travail
Plan de développement de compétences, reconversion professionnelle, etc. : à partir de 3390 € TTC. Possibilité de financement totale ou partielle via les organismes financeurs (France Travail, CPF - 102,23 € de reste à charge pour l'apprenant, Transition Pro, Agefiph, etc.).
3390 €
100 %
Financement personnel
Formation en auto-financement. Vous pouvez régler votre formation en une seule fois ou en plusieurs mensualités, jusqu’à 10 fois sans frais, selon vos besoins et votre budget.
3390 €
Votre réussite, notre priorité
Parce que chaque parcours est unique, Icademie met tout en œuvre pour que vous progressiez à votre rythme et dans les meilleures conditions.Flexibilité, suivi personnalisé, diplômes reconnus et préparation aux examens : autant de dispositifs conçus pour vous permettre d'obtenir votre diplôme en toute sérénité.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.
Un apprentissage flexible
Accédez à vos cours 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez. Vous avancez à votre rythme, selon vos objectifs et votre organisation personnelle.
Une préparation optimale aux examens
Nos équipes vous accompagnent avant et pendant les épreuves grâce à des référents dédiés. Objectif : vous permettre de vous présenter sereinement et de réussir votre diplôme.
Un accompagnement humain à chaque étape
Conseillers, référents pédagogiques, tuteurs, formateurs et référents examens sont à vos côtés tout au long du parcours. Des professionnels de la formation pour vous guider jusqu’à la réussite !
Des diplômes officiels et reconnus
Toutes nos formations délivrent des titres certifiés et enregistrés au RNCP, garantissant la reconnaissance par l’État et la valeur de votre diplôme sur le marché de l’emploi.Nos autres formations
BTS MCO ou formations équivalentes
Bac+2
Alternance, CPF, France Travail
Formation Commercial Export à distance : Le guide
Bac+2
Alternance, CPF, France Travail
Formation Directeur Commercial à distance : Le guide
Bac+5
Alternance, CPF, France Travail, VAE
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Nos conseillers sont à votre écoute pour répondre à toutes vos questions et vous aider à construire un projet adapté à votre profil. En quelques minutes, ils peuvent vous orienter vers la formation la plus pertinente selon votre objectif et votre mode de financement.
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